Service Manager

  • OpleidingsniveauMBO+
  • DienstverbandFulltime

Heb jij ruim ervaring op IT support/ beheer en wil je een stap maken richting een functie met meer klantcontact? Lijkt het je leuk om te onderhandelen over contracten en de dienstverlening voor de klant? En ben jij een goede planner? Dan komen we graag in contact met jou! 

Voor Team Logistiek, Transport en Onderwijs zoeken wij een service manager. Als service manager ben je continu bezig met het verbeteren van de service naar onze klanten, en je krijgt bij Hands on alle vrijheid om mee te denken over hoe we dingen beter kunnen doen. Je bent dagelijks in contact met onze klanten, stelt serviceovereenkomsten op en overziet de planning van de IT consultants op de afdeling. Tevens hou je je bezig met 1e-lijns support. Je hebt 1 doel voor ogen: de klant een 9+ dienstverlening bieden! Om dit te bereiken werk je gestructureerd, hou je nauw contact met je collega’s en uiteraard met de klant.

Service Manager

Wat vind je leuk?

  • Je verzorgt de planning van IT consultants bij de klanten;
  • Je legt proactief contact met de klanten om verbeterpunten betreft de dienstverlening in kaart te brengen (samen met de accountmanager); 
  • Je stelt serviceovereenkomsten (SLA’s) op voor klanten en implementeert dezen;
  • Je evalueert SLA’s  met de klant en evalueert regelmatig betreft de dienstverlening;
  • Je ondersteunt bij het maken van offertes;
  • Je ondersteunt op IT support. 


Wie ben jij?

  • Je hebt MBO+ werk- en denkniveau (ICT of gerelateerd);
  • Je hebt ruim (4+ jaar) ervaring op de IT Servicedesk en idealiter ervaring als service manager;  
  • Je beheerst idealiter praktijkoplossingen voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL en Prince 2);
  • Je wilt techniek en klantcontact dagelijks combineren;
  • Je bent klantgericht en communicatief vaardig;
  • Je bent stressbestendig.


Wat wij jou bieden:

  • Salaris tussen de €2500,- en €3500,- afhankelijk van kennis en ervaring en een jaarlijkse bonus;
  • Een klein team (10-15 man) waar in je open en persoonlijk kunt samenwerken;
  • Een dynamische organisatie met een ‘Work hard, play hard’ cultuur;
  • Een functie die techniek en service combineert;
  • Thuiswerkmogelijkheden en voldoende opleidingsmogelijkheden.


Wie zijn wij?

Wij adviseren, implementeren en beheren Microsoftoplossingen, zodat onze klanten effectiever en efficiënter kunnen werken. Lees hier meer over wie wij zijn en wat onze missie en visie is. Pas jij in bovenstaand profiel? Dan ontvangen we graag jouw cv. Je kunt deze sturen naar: jreinders@handson.nl of vul onderstaand formulier in.

Vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem contact op met Juliëtte Reinders (Corporate Recruiter) bereikbaar op 088-1810126 of per e-mail: jreinders@handson.nl.

Bekijk ons op LinkedInFacebookTwitter en uiteraard onze website voor alle vacatures en meer informatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer op de functie Service Manager

Gegevens

CV of LinkedIn profiel

Motivatie

* deze velden verplicht invoeren

Onze website maakt gebruik van cookies om het gebruik en functionaliteit te waarborgen. Meer informatie hierover vind je op onze cookie instellingen pagina.

OK