Beheer op afstand: uw netwerk in vertrouwde handen
Proactief Beheer: voorkomen is beter dan genezen
Uw servers en netwerksystemen worden voortdurend bewaakt en gecontroleerd op prestaties en potentiële problemen. Hierdoor zijn wij in staat trends te herkennen en komen adequaat in actie voordat er daadwerkelijk een storing optreedt. Mocht er onverhoopt toch een storing optreden dan is de kans groot dat deze alweer verholpen is vóórdat u of uw medewerkers er last van ondervinden.
Vanuit onze moderne Operator Desk kunnen wij al uw servers en netwerkapparatuur monitoren. Wij zorgen ervoor dat alle computers voorzien zijn van de laatste updates en virusscanners, zodat uw netwerk volledig beschermd is. Uw backup wordt dagelijks door ons gecontroleerd, zodat een Disaster Recovery altijd gegarandeerd is.
Dit noemen wij proactief beheer: we voorkomen problemen liever dan ze achteraf op te lossen.
Reactief Beheer: Service is mensenwerk
Vanzelfsprekend bieden we ook persoonlijke ondersteuning aan u en uw medewerkers als er gebruikersvragen of -problemen zijn. Onze professionele en vriendelijke Support De
sk medewerkers zijn allemaal gecertificeerd als MCSA of MCSE (Microsoft Certified Systems Administrator / Engineer) en ITIL. Via een speciaal telefoonnummer of uw persoonlijke Hands On e-mailadres kunt u ons gedurende kantoortijden bereiken.
De telefonische ondersteuning kan desgewenst aangevuld worden met het meekijken met en ondersteunen van uw medewerkers op hun pc. Zo kunnen wij u optimaal de helpende hand bieden.
Onze methodiek
Wij maken gebruik van moderne System- en Service Management systemen, zoals Microsoft Operations Manager, HP Insight Manager en Microsoft CRM.
Rapportages
Periodiek krijgt u uitgebreide rapportages in begrijpelijke taal over de status van uw netwerk, zoals bijvoorbeeld:
- Hoeveel virussen zijn er onderschept;
- Wat is de beschikbare en geprognosticeerde schijfruimte;
- Hoeveel storingen hebben uw medewerkers gemeld en hoeveel zijn er opgelost;
U kunt onze rapportages, werkverslagen en andere informatie zelfstandig en op elk moment online bekijken op uw eigen, afgeschermde Sharepoint Portal op de Hands On Portal Site. 
Service Level Agreement
Een goede samenwerking komt voort uit duidelijke afspraken. Wij leggen
de afspraken die wij met u maken vast in een Service Level Agreement
(SLA), zodat het helder is wat u van ons kunt verwachten. In deze SLA
staan bijvoorbeeld afspraken over reactietijd, bereikbaarheid van onze
supportdesk en geplande onderhoudstijd. Omdat niet elke klant hetzelfde
is, wordt de SLA in samenwerking met u opgesteld, zodat met uw
persoonlijke eisen en wensen rekening wordt gehouden.