| Sitemap | Zoeken | Disclaimer |
De weg naar Outsourcing, wat zijn de overwegingen?
donderdag, 27 januari 2011 17:16
Als u op dit moment outsourcing van een ICT proces of ICT voorziening overweegt, is daar een aanleiding voor. Welke dat is, of welke dat zijn, zal per situatie verschillen. Belangrijk is dat u en het management zich realiseren wat precies de aanleiding is om over outsourcing na te gaan denken. Enkele redenen voor deze overweging kunnen zijn;
Kostenbesparing:
* Standaardisatie leidt tot vaste kosten en een schaalbaar kostenmodel
* Geen investeringen in hardware, software, infrastructuur en operationele
medewerkers
* Mogelijkheden voor een gunstige oplossing voor uw ICT financiering
Kwaliteitsverhoging:
* Door uitbesteding is het mogelijk om te focussen op de zaken die voor u
belangrijk zijn
* Innovatieve en verbeterde ICT dienstverlening doordat uw
outsorcingpartner over up-to-date kennis beschikt
* Eigen medewerkers hebben ruimte om zich te kunnen focussen op
tactische, strategische en innovatieve projecten/oplossingen
Wat uw aanleiding ook is, u zal vast vragen hebben als; Is outsourcing wel of niet interessant voor onze organisatie? Is het technisch mogelijk om te outsourcen? Is het organisatorisch mogelijk om over te gaan tot outsourcing? Het is prettig als u een (sparring)partner heeft waar u met al deze vragen terecht kunt. Onze dienstverlening Hands On, Managed Services is er volledig op gericht om u met deze vraagstukken te helpen.
Hieronder volgt een interview met Olaf Exoo, Teamleider Zorg en verantwoordelijk voor de ICT in Verzorgingshuis "De Vijverhof". Olaf Exoo vertelt over de vraagstukken die bij "De Vijverhof" leefden voordat zij de stap maakten naar ICT outsourcing en welke rol Hands On in dit traject heeft gespeeld.
Er zijn verschillende redenen waarom organisaties ICT outsourcen. Wat was voor jullie de reden om deze stap te maken?
"Dit is een aantal redenen geweest. Allereerst was het servicecontract op de hardware afgelopen. De vraag die toen rees was; gaan we investeren? Of gaan we de "trend" van uitbesteding volgen? Toen we hier verder over nadachten kwamen we op nog een aantal andere punten. Tot nu toe was ik altijd alleen verantwoordelijk voor de ICT binnen onze organisatie. Uiteindelijk is het niet handig dat de gehele ICT afhankelijk is van één persoon. Daarbij was het voor ons heel aantrekkelijk dat wij met outsourcing voor een vast bedrag per maand alle ICT activiteiten kunnen afdekken. Hiermee komen we niet voor onverwachte kosten te staan. Tot slot zijn wij gestart met nieuwbouw op dit terrein. Er zal hiervoor een lange tijd veel geheid worden. De trillingen die dat allemaal te weeg brengt is uiteraard van (negatieve) invloed op de apparatuur. Het is fijn als dit dan buiten de deur staat."
Welke voor- en nadelen heb je overwogen in het nemen van het besluit om te gaan outsourcen?
"Uiteraard zijn er een aantal nadelen de revue gepasseerd voordat wij een besluit namen. Waar we even goed over na hebben gedacht is, dat voor alles wat we op ons netwerk willen doen, we onze outsourcingspartner moeten inschakelen. Wij zijn hiermee wel een bepaalde vorm van vrijheid kwijt. Ook hebben we stil gestaan bij de afhankelijkheid die we hebben van onze internetverbinding. Zeker met de hele verbouwing is dat wel een punt waar we goed naar hebben moeten kijken. En tot slot... met outsourcing zitten we voor een lange tijd aan één organisatie verbonden. Hierdoor hebben we goed stil gestaan bij het gevoel van vertrouwen dat wij in een partner willen hebben. Echter, deze "nadelen" wegen niet op in de voordelen die we zien. Met het outsourcen van onze ICT krijgen we een verbetering in de kwaliteit en betrouwbaarheid van ons netwerk. Alles is geregeld, van het uitvoeren van updates, het onderhoud van de hardware en het beheer van onze gehele ICT omgeving. Als we na de verbouwing gaan verhuizen hoeven we ook nergens meer naar te kijken. We kunnen de computers zo van de ene naar de andere locatie verhuizen zonder dat dit allerlei aanpassingen op het netwerk nodig heeft. Dat is erg prettig."
Jullie hebben voor Hands On gekozen als outsourcingspartner. Kan je vertellen wat hierin de doorslag heeft gegeven?
"De relatie met Hands On bestaat al een tijd, inmiddels al 5 jaar. Het is uiteraard niet zonder reden dat deze relatie al zo lang bestaat. Zoals ik net al zei is vertrouwen in een partner voor ons heel erg belangrijk. Dit vertrouwen hebben wij in Hands On. In onze samenwerking is gebleken dat afspraken ten alle tijden worden nagekomen. En als wij een vraag of probleem hebben, laat Hands On ons nooit in de kou staan. Zij pakken ons bijna letterlijk bij de hand en maken van ons probleem hun uitdaging en nemen direct onze zorg uit handen. Dit zijn wel belangrijke punten. In het offertetraject hebben wij ook andere partijen betrokken. Het is wel goed altijd scherp te zijn op de dienstverlening van een leverancier. Wat gelijk opviel in het traject is dat Hands On goed met ons mee heeft gedacht. Hiervoor is de directeur van Hands On, René van Klaveren, een aantal keer persoonlijk bij ons langs geweest. Hij stelde veel vragen en zo kon hij ons de oplossing aanbieden die wij ook wensten. Bij andere partijen viel mij op dat er een standaard prijs werd afgegeven en als ik iets anders wenste, dat dit extra kosten met zich meebracht. Bij Hands On is alles concreet, duidelijk en precies zoals ik het wil hebben. We lieten ons nog heel even tegenhouden dat Hands On geen 24x7 bereikbaarheid had. Maar dit hebben zij nu sinds een aantal maanden ook. Alles bij elkaar maakt dat onze keuze voor Hands On eigenlijk heel gemakkelijk was."
Welke verwachtingen heb je tijdens en na het outsourcingstraject?
"Ik geef me in het traject helemaal over aan Hands On. Ik heb er alle vertrouwen in dat ik mij in het gehele traject hier geen moment mee bezig hoef te houden en dat straks onze gehele ICT reilt en zeilt zoals het hoort. Inmiddels heb ik ook een andere functie als Teamleider Zorg. Na het gehele outsourcingstraject kan ik mij voor 100% op deze functie focussen. Daar kijk ik erg naar uit. Omdat ik jarenlang de ICT binnen de Vijverhof heb verzorgd zal ik nog wel het aanspreekpunt voor ICT blijven, zowel voor Hands On als intern. Vrijwel niemand in onze organisatie vindt ICT leuk, dus ik denk dat ik er nooit helemaal van los ga komen. Echter met de uitbesteding aan Hands On zijn de ICT zorgen van mijn bord, en kan ik me gaan bezig houden met het werk dat ík leuk vind; het verlenen van een totaalpakket van zorg aan ouderen."
"De Vijverhof" streeft naar het verlenen van ouderenzorg met een eigen gezicht, herkenbaar voor iedereen. Hierbij richt de zorgverlening zich op de zorgvrager in zijn totale menszijn. Dit betekent dat de instelling niet alleen aandacht schenkt aan de lichamelijke aspecten van een "bewoner", maar dat ook aandacht wordt geschonken aan de psychische en sociale aspecten. Ook verhuren zij seniorenwoningen (aanleunwoningen) in het centrum van Capelle aan den IJssel. Al deze woningen zijn voorzien van persoonsalarmering welke rechtstreeks is gekoppeld aan het verzorgingshuis zodat ouderen 24 uur per dag verzekerd zijn van snelle professionele hulpverlening. "De Vijverhof" heeft op dit moment 117 bewoners, 300 aanleunwoningen en ca. 165 medewerkers.
