| Sitemap | Zoeken | Disclaimer |
Trend outsourcing: still hot or not?
donderdag, 04 maart 2010 01:00
Sinds een paar jaar is outsourcing een erg populaire strategie onder diverse organisaties in profit, maar ook in de non-profit sector. Ook in tijden van recessie wordt deze trend zichtbaarder. Juist dan willen bedrijven nog meer hun toegevoegde waarde en onderscheidend vermogen laten zien om geen omzet te verliezen. Bedrijven moeten continu strategische keuzes maken om wel of niet terug te gaan naar activiteiten die zijzelf als kerntaken, ook wel core business genoemd, beschouwen. Bij outsourcing of het vernederlandste 'uitbesteden' maken bedrijven gebruik van extern aangeboden capaciteit, waarbij vaak meerdere bedrijfsactiviteiten, die niet tot de kerntaken van het bedrijf behoren, uitbesteed worden aan een dienstverlenende onderneming of toeleverancier.Veel voorkomende uitbestedingen betreffen de salarisadministratie, onderhoud aan gebouwen of machinepark, opslag en distributie van grondstoffen, maar ook ICT-beheer. Hieronder volgt een interview met René van Klaveren, Algemeen Directeur Hands On over de mogelijkheden die outsourcen op ICT-gebied biedt aan organisaties in Nederland.
Er schijnt nogal wat misvatting te zijn over de term outsourcing. Leg eens uit.
"Als Hands On met klanten praat over outsourcen van activiteiten, dan hebben we het over drie zaken. De eerste invulling van outsourcen is waar een bedrijf haar servers heeft staan. Veel MKB bedrijven hebben namelijk nog steeds een zelf geïmproviseerde serverruimte. Dat terwijl het steeds makkelijker is om gebruik te maken van een groot datacentrum met gegarandeerde zaken als stroom, koeling, snelle internetverbinding, back-up voorzieningen en een goede verzekering. Ten tweede gaat outsourcen over: hoe financiert een bedrijf haar ICT? Veel bedrijven schaffen nog steeds zelf de servers en alle software aan. Dat terwijl de software en de servers prima gehuurd kunnen worden onder hele gunstige voorwaarden van bijvoorbeeld HP of Microsoft. Tot slot: wie voert bij een bedrijf de ICT-dienstverlening uit?
Daar komt Hands On met een voorstel dat modulair is opgebouwd: Onze klanten kunnen kiezen voor proactief beheer op afstand, interactief op locatie of reactief met behulp van onze skilled supportdesk. Met dat geheel aan dienstverlening wordt de Service Level Agreement SLA bepaald en krijgt de klant precies wat hij wil."
Voor welke sector is ICT-outsourcen het meest interessant?
"Voor zowel non-profit als profit sector kan outsourcen uitkomst bieden. Denk aan twee onderwijsinstellingen die gaan fuseren en een heel nieuw ICT-netwerk willen gaan opzetten, een zorginstelling die wil gaan virtualiseren of een uitgeverij die de gehele ICT uit handen wil geven aan een toeleverancier. Er is namelijk niet een specifieke sector voor wie ICT-outsourcen het meest interessant is.
Wat er toe doet, is voor welke automatiseringoplossing een organisatie kiest. Hoe meer standaards, zoals het inzetten van een fileserver, mailserver of databaseserver, des te makkelijker dat kan worden uitbesteed. Als organisaties bijzondere of specifieke applicaties hebben, dan wordt het wat ingewikkelder om deze uit te besteden. Denk aan een onderwijsinstelling die 100 educatieve applicaties heeft draaien. Belangrijk is dat een organisatie de voor- en nadelen van een automatiseringsoplossing, die wel of niet uitbesteed wordt, goed afweegt."
Wat zijn de voordelen van outsourcen?
"Een groot voordeel voor organisaties is dat zij door outsourcen bijvoorbeeld een ICT-specialist voor een specifiek ICT-onderdeel kunnen inschakelen. Dat kan een enorme impuls geven aan het verhogen van het kwaliteitsniveau binnen organisaties. Hands On heeft alle ICT-kennis in huis en 35 ICT-professionals in dienst. Deze specialisten hebben verschillende kwalificaties en competenties die organisaties tijdelijk kunnen inschakelen.
Daarnaast is het een voordeel dat een gespecialiseerd ICT-toeleverancier meestal goedkoper en beter projecten kan begeleiden en uitvoeren. Het opleiden van eigen personeel, gevolgd door een jarenlange termijn om ervaring op te bouwen, kost een hoop tijd en geld. Daarnaast hoeven organisaties zich ook geen zorgen meer te maken over de beschikbaarheid van gekwalificeerd ICT-personeel. Hands On draagt zorg voor voldoende gekwalificeerde medewerkers.
Nog een ander voordeel van outsourcen is dat de flexibiliteit van organisaties vaak wordt vergroot. Doordat een ICT-toeleverancier voor ondersteunende taken in de arm wordt genomen, kan een organisatie zich puur en alleen focussen op haar kerntaken. Vaak zie je ook dat door uitbesteding geïnvesteerd vermogen vrij komt, omdat bedrijfsmiddelen kunnen worden afgestoten. Denk aan de kosten van een eigen serverpark, die nu geleased wordt. Het vrijgekomen vermogen kan geïnvesteerd worden in andere zaken.
Wat doet Hands On aan ICT-outsourcen?
"Hands On adviseert bedrijven wat de beste ICT-oplossing voor hun organisatie is en biedt volledige automatisering aan. De diensten van Hands On bestaat uit het leveren van software tot het beheren van de ICT-omgeving en applicaties. Daarnaast kunnen klanten gebruiken maken van het datacenter van Hands On."
Wat is de grootste uitdaging in het outsourcen van ICT?
"De grootste uitdaging is 'good management of expectations' bij klanten. Als interne structuren en procedures binnen een organisatie niet kloppen, dan gaat het uitbesteden van ICT niet opeens wonderen verrichten. Daar moet je duidelijk en helder over zijn. Waar Hands On haar klanten in ondersteunt, is het eerst inzichtelijk maken van de ICT-structuur en analyseren welke ICT-uitdagingen er zijn op basis van wat een klant precies wil. Essentieel is ook het helder krijgen waarom een klant iets wil en met wat voor doel. Soms kan een andere oplossing veel efficiënter en effectiever zijn. Deze manier van werken en aanpakken wordt door onze klanten altijd als zeer prettig ervaren."
Blijft ICT-outsourcen belangrijk in de toekomst?
"Jazeker! Het uitbesteden wordt voor bedrijven steeds gemakkelijker. Dat komt doordat de techniek steeds meer mogelijk maakt. Zo gaat Microsoft in het najaar van 2010 nieuwe producten in de markt zetten, zoals Exchange Online, Sharepoint Online en CRM online. Daarnaast denk ik ook dat outsourcen voor organisaties belangrijker wordt. Niet alleen voor het gemak, maar ook voor het inzetten van specialistisch kennis van ICT-toeleveranciers om daarmee ook de kwaliteit in de organisatie verder te verhogen."
